Asiakastyytyväisyys ennätyskorkealla
27.7.2023 / Tiedote
Vexve sai kevään asiakastyytyväisyystutkimuksesta erinomaiset tulokset. Erityisesti asiakkaamme ja jakelijamme arvostavat tuotteidemme laatua, ammattitaitoamme ja luotettavuuttamme kumppanina.
Asiakastyytyväisyys on Vexvelle ensisijaisen tärkeä asia. Tästä osoituksena keväällä jo neljättä kertaa järjestetty asiakastyytyväisyystutkimus, jonka piiriin kuului lähes 500 Vexve-kontaktia yli 30 maasta. Asiakkailtamme saatu palaute on arvokasta ja sitä käytetään yrityksemme toimintojen kehittämiseen.
”Vexvellä on jatkuvasti käynnissä kehityshankkeita, jotka pohjaavat asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksiin”, paljastaa Vexven asiakaspalvelupäällikkö Paula Heikkinen.
Viimeisen kuuden vuoden aikana Vexven asiakastyytyväisyydessä onkin nähty huimaa kehitystä. NPS-arvosteluasteikolla -100...+100 yleisarvosanamme vuoden 2023 asiakastyytyväisyystutkimuksesta oli peräti 72! Tutkimuksen toteuttaneen Innolinkin B2B-kyselyiden yleiskeskiarvo on 37, mikä kertoo myös jotain tuloksen erinomaisuudesta.
”Tätä tulosta ei olisi saavutettu ilman koko tilaus-toimitusketjumme panostusta. He ovat tärkeä osa positiivisen asiakaskokemuksen luomista”, Heikkinen kiittelee.
Kolme yli muiden
Eniten positiivisia mainintoja keräsimme asiakastyytyväisyystutkimuksessa tuotteidemme laadusta, ammattitaidostamme ja luotettavuudestamme kumppanina. Kaikki kolme ovat meille suuria ylpeyden aiheita ja niiden säilyttämiseen korkealla tasolla nähdään myös vaivaa.
”Tuotelaadun osalta olemme tehneet jo pitkään systemaattista kehitystyötä. Olemme myös alkaneet järjestää säännöllisesti tuote- ja toimialakoulutuksia henkilöstömme tietotason ylläpitämiseksi”, Heikkinen mainitsee esimerkkeinä.
Luotettavan kumppanin meistä asiakkaiden silmissä tekee ennen kaikkea laadukas tekeminen kautta linjan – puhutaan sitten ammattimaisesta toiminnasta, lupausten pitämisestä tai yleisestä luotettavuudesta.
”Jatkuvan kehitystyön lisäksi muistamme pitää huolta toimintamme kulmakivistä eli asiakaslupauksistamme, joihin kuuluu asiakastyytyväisyyden lisäksi vastausaikalupaus ja toimitusvarmuus. Muun muassa toimitusvarmuutemme oli alkuvuoden osalta 99 %*” Heikkinen lisää.
Tämän vuoden asiakastyytyväisyystutkimuksen hyvästä tuloksesta huolimatta työmme ei suinkaan ole ohi. Haluamme nykyhetken lisäksi olla arvokas kumppani asiakkaillemme ja jakelijoillemme myös tulevaisuudessa, josta syystä myös seuraavat kehitysaskeleet ovat jo selvillä!
Lisätietoja:
Myynti- ja markkinointijohtaja Maria Kalli
puh. +358 50 379 1730
[email protected]
*Vexven tehtaiden keskiarvo 1–6/2023, vahvistettu toimitusaika vs. toteutunut toimitusaika