Klienci polegają na jakości i możliwościach dostawy firmy Vexve

Firma Vexve zdobywała zaufanie swoich klientów i partnerów przez prawie 60 lat działalności. Firma Vexve słynie z wysokiej jakości produktów i szybkich dostaw w połączeniu z doskonałą obsługą klienta i wiedzą techniczną. Łańcuch dostaw firmy jest zoptymalizowany do najwyższego poziomu i ściśle monitorowany pod kątem zadowolenia klientów i wskaźników związanych z produkcją. Wyniki ostatniej ankiety dotyczącej zadowolenia klientów były doskonałe.

Dobra reputacja firmy Vexve opiera się na bezproblemowej współpracy i wspólnych celach działów zaopatrzenia, produkcji, logistyki i obsługi klienta, których wydajność jest dokładnie mierzona. Firma Vexve optymalizuje i ocenia wydajność swoich łańcuchów dostaw za pomocą wskaźników niezawodności, wydajności dostaw i zadowolenia klientów.

Jesienią 2017 r. w badaniu satysfakcji klienta przeprowadzonym przez firmę The Customer Relationship Consultancy wzięło udział 500 respondentów w ponad 35 krajach, od pracowników zaopatrzenia po kierownictwo wyższego szczebla. Badanie mierzyło ogólną satysfakcję z usług firmy Vexve i jej działań. Wyniki były doskonałe, a wydajność firmy Vexve została oceniona jako najwyższa we wszystkich mierzonych obszarach.

„Wspaniale jest współpracować z firmą Vexve, która bardzo poważnie podchodzi do zadowolenia klientów, a wyniki pierwszej rundy badania opinii klientów są bardzo pozytywne. Wskaźnik odpowiedzi wynoszący 63 procent jest powyżej naszej normy i wskazuje na wysoki poziom zaangażowania klientów. Firma Vexve osiągnęła również wysoką ocenę w badaniu Advocate — 8,34 pt., czyli znacznie powyżej naszej normy wynoszącej 7,56 pt. Ogólny bilans informacji zwrotnych był bardzo pozytywny: jakość produktu była postrzegana jako najważniejsza mocna strona spółki, a wyniki wskazują, że firma Vexve ma ugruntowaną pozycję na rynku. Wdrożenie przez firmę Vexve programu oceny opinii klientów pokazuje jej zaangażowanie w słuchanie głosu klientów i wykorzystywanie informacji zwrotnych do realizacji własnych programów ciągłego doskonalenia”, podsumowuje Andrew Denison, partner w firmie Customer Relationship Consultancy.

W szczególności firma Vexve została doceniona za jakość swoich produktów, możliwości dostaw, szybkość reakcji, obsługę klienta i kompetencje techniczne.  

Poniżej można dowiedzieć się więcej o tym, jak firma Vexve zbudowała światowej klasy łańcuch dostaw, a także przeczytać komentarze z badania satysfakcji klientów!

Gwarantowana jakość firmy Vexve

„Moja ocena dotyczy wyłącznie jakości produktów, która w pełni mnie satysfakcjonuje. Dla naszych pracowników na pierwszej linii najważniejsza jest jakość produktów, a pod tym względem nie ma porównania z konkurencją. Oby tak dalej!”

Jakość produktów firmy Vexve opiera się na wysokiej jakości komponentach, wiedzy specjalistycznej naszych pracowników i ponad 50-letnim doświadczeniu w zakresie ciepłownictwa i chłodzenia w ponad 30 krajach. Wszystkie produkty firmy Vexve są wytwarzane zgodnie z najwyższymi standardami jakości w naszych zakładach w Sastamala i Laitila, w Finlandii. Nowoczesne, wysoce zautomatyzowane i certyfikowane (PED, ISO 3834-2, EN 12266-1, EHP003) systemy produkcji gwarantują, że produkty dostarczane naszym klientom cechują się najwyższą jakością i długą żywotnością.

Zoptymalizowany łańcuch dostaw

„Dobre informacje o produktach, cenach i terminach dostaw. Dotrzymują obietnic dotyczących dostawy”.

Nasze kontrole produkcji są zoptymalizowane pod kątem potrzeb klienta, co zapewnia, że możemy dostarczyć najpopularniejsze zawory bezpośrednio z naszego magazynu (około 300 artykułów) szybko i wydajnie.

Co miesiąc mierzymy dostępność naszych produktów dla klientów, aby zagwarantować, że nasze usługi pozostają na wysokim poziomie.  

Profesjonalna obsługa klienta

„Obsługa klienta jest na wysokim poziomie i daje poczucie 100% zaangażowania w rozwiązywanie pojawiających się problemów. Przekłada się to na bardzo udane partnerstwo”.

Klient firmy Vexve jest zawsze w centrum uwagi. Nasz dziesięcioosobowy zespół obsługi klienta wraz z działem technologii i sprzedaży obsługuje klientów firmy Vexve w ponad 10 różnych językach. Na wszystkie problemy reagujemy tak szybko, jak to możliwe, a w przypadku 95% zapytań udzielamy odpowiedzi nie później niż następnego dnia roboczego.