Клиенты уверены в качестве и доступности продукции Vexve

За 60 лет работы  Vexve заслужила доверие своих клиентов и партнеров. Vexve хорошо известна высоким качеством и быстрыми поставками, сопровождающимися  первоклассным обслуживанием клиентов и технической экспертизой. Цепочка поставок компании максимально оптимизирована   и тщательно контролируется показателями удовлетворенности клиентов и индикаторами, связанными с производством. Результат последней оценки удовлетворенности клиентов был отличным.

Хорошая репутация Vexve основана на безукоризненном взаимодействии и общих целях закупок, производства, логистики и обслуживания клиентов, с точным измерением производительности. Vexve оптимизирует и оценивает эффективность своих цепочек поставок, отслеживая их надежность, своевременность доставки и уровень удовлетворенности клиентов.

Осенью 2017 года в опросе удовлетворенности клиентов, который проводила компания The Customer Relationship Consultancy  приняли участие 500 респондентов. Опрос проводился в более чем 35 странах, при этом участники представляли различные отделы и уровни компетенции - от закупок до высшего руководства. Опрос показал общую удовлетворенность компанией Vexve и ее деятельностью. Результаты были превосходными, и по всем критериям показатели компании Vexve оказались  на самом высоком уровне.

«Приятно работать с Vexve, компанией, которая очень серьезно относится к удовлетворению потребностей клиентов. Результаты первого раунда опроса клиентов Referral Rating в высшей степени комплиментарны. Доля ответивших составила 63%, что выше средней обычной нормы. Этот показатель указывает на высокий уровень взаимодействия с клиентами. Vexve также получила  высокий рейтинг Advocate rating. Цифра достигла отметки 8.34, что снова значительно выше нашей нормы 7.56. Общий баланс обратной связи был очевидно положительным, поскольку качество продукции рассматривалось как основное преимущество. Результаты опроса показывают, что Vexve имеет хорошо зарекомендовавшую себя репутацию на рынке. Использование компанией Vexve программы обратной клиентской связи The Referral Rating говорит о желании выслушивать и узнавать мнение своих клиентов и использовать обратную связь для стимулирования собственных программ постоянного совершенствования», - комментирует Эндрю Денисон, партнер Сustomer Relationship Consultancy.

В частности, были высоко оценены качество продукции, возможности доставки, отзывчивость сотрудников, обслуживание клиентов и техническая компетентность компании Vexve.

Ниже вы можете узнать больше о том, как Vexve построил цепочку поставок качества мирового уровня и прочитать комментарии из опроса оценки удовлетворенности клиентов!

Гарантированное качество Vexve

«Я оцениваю только с точки зрения качества продукции, и здесь я полностью удовлетворен. Для нас, рядовых работников, качество продукции – это самая главная характеристика, и тут даже не может быть речи о сравнении с конкурентами. Просто продолжайте в том же духе!»

Качество продукции Vexve основано на высококачественных компонентах, опыте наших сотрудников и более чем 50-летнем опыте централизованного отопления и охлаждения в более чем 30 странах. Все продукты Vexve производятся в соответствии с самыми высокими стандартами качества на наших заводах Sastamala и Laitila в Финляндии. Современное, высокоавтоматизированное и сертифицированное производство (PED, ISO 3834-2, EN 12266-1, EHP003) гарантирует, что продукция, поставляемая нашим клиентам, имеет высочайшее качество и имеет длительный срок службы.

Оптимизированная цепочка поставок

«Хорошо налажена система информирования о продуктах, ценах и сроках доставки. Они выполняют свои обещания по срокам доставки».

Наши средства управления производством оптимизированы в соответствии с потребностями клиентов. Это дает гарантию, что мы сможем быстро и эффективно поставлять наиболее востребованные краны и затворы непосредственно с нашего склада (около 300 единиц).

Мы ежемесячно проверяем доступность наших продуктов для клиентов и гарантируем, что наш сервис останется на высоком уровне.

Профессиональное обслуживание клиентов

«Обслуживание клиентов находится на самом высоком уровне и дает ощущение 100% готовности решить любые возникшие проблемы. Это способствует созданию благоприятного  сотрудничества».

Клиент Vexve всегда находится в центре внимания. Наша команда обслуживания клиентов, состоящая из 10 человек, вместе с отделом технологий и продаж обслуживает клиентов Vexve более чем на 10 разных языках. Вы получите ответ на все вопросы в кратчайшие сроки, при этом 95% запросов получат ответ не позднее следующего рабочего дня.