Vexve steht sowohl für hohe Qualität, schnelle Lieferungen, eine erstklassige Kundenbetreuung als auch für technisches Fachwissen. Die Lieferkette des Unternehmens ist auf das Optimalste gesteuert und wird genauestens durch stetige Analysen der Kundenzufriedenheit und der Produktion mit Hilfe von Parametern verfolgt. Die Ergebnisse der neuesten Umfrage zur Kundenzufriedenheit sind deshalb hervorragend.

Das gute Image von Vexve gründet auf der nahtlosen Zusammenarbeit zwischen Einkauf, Produktion, Logistik und Kundendienst sowie deren gemeinsamen Zielen. Die Erreichung dieser Ziele wird genauestens überprüft. Vexve optimiert die Effektivität seiner Lieferkette unter Berücksichtigung von Lieferzuverlässigkeit, Lieferkapazität und Kundenzufriedenheit.

An der im Herbst 2017 von The Customer Relationship Consultancy durchgeführten Kundenbefragung beteiligten sich 500 Personen aus über 35 Ländern, vom Einkauf bis hin zur obersten Unternehmensleitung. Bei der Befragung ging es um die allgemeine Zufriedenheit mit Vexve und seinen Aktivitäten. Die Ergebnisse waren hervorragend und Vexve glänzte in allen Teilbereichen.

„Es ist großartig, mit einem Unternehmen wie Vexve zu arbeiten, das die Zufriedenheit der Kunden sehr ernst nimmt. Die Ergebnisse der ersten Runde der Referral Rating Kundenbefragung sind sehr positiv. Die Rücklaufquote von 63 Prozent liegt überdurchschnittlich hoch über unserer Norm und weist auf ein hohes Maß an Kundenbindung hin. Vexve erreicht ebenfalls ein hohes Advocate rating von 8,34, erneut weit über unserer Norm (7,56). Die Gesamtbilanz des Feedbacks war äußerst positiv, die Produktqualität war dabei am wichtigsten. Die Resultate zeigen auch, dass Vexve einen hervorragenden Ruf im Markt genießt. Die Verwendung des Referral Rating Feedback Programmes zur Kundenzufriedenheit zeigt, dass Vexve sehr engagiert auf seine Kunden hört und das Feedback nutzt, um eigene Programme zur kontinuierlichen Verbesserung zu entwickeln“, so kommentierte der Partner Andrew Dension von The Customer Relationship Consultancy.

Ganz besonderes Lob erhielt Vexve für die Qualität der Produkte, die Lieferzeiten, die Reaktionszeit, den Kundendienst und die technische Kompetenz.

Im Folgenden können Sie mehr dazu lesen, wie Vexve seine Lieferkette von Weltklasse aufbaute sowie Kommentare der Teilnehmer der Befragung zur Kundenzufriedenheit.

Garantierte Qualität von Vexve

“Ich bewerte ausschließlich die Produktqualität und mit der bin ich vollkommen zufrieden. Für meine Kollegen vor Ort ist die Produktqualität das Allerwichtigste und hier gibt es von Mitbewerbern keine vergleichbaren Produkte. Nur weiter so!"

Garantiert wird die Qualität der Produkte von Vexve durch die hochwertigen Komponenten, das Fachwissen unserer Belegschaft und einer in über 50 Jahren und in über 30 Ländern gesammelten Erfahrung in der Fernwärme- und Fernkältebranche. Alle Produkte von Vexve werden unter Berücksichtigung der höchsten Qualitätsstandards in Finnland, in den Werken von Sastamala und Laitila, hergestellt. Die moderne, weitestgehend automatisierte und zertifizierte (PED, ISO 3834-2, EN 12266-1, EHP003) Produktion stellt sicher, dass die Produkte, die bei unseren Kunden ankommen, sowohl hochwertig als auch langlebig sind.

Optimierte Lieferkette

”Gute Informationen über Produkte, Preise und Lieferzeiten. Sie halten ihre Versprechen bezüglich der Lieferung.”

Wir optimieren die Produktion gemäß den Bedürfnissen der Kunden. Aus diesem Grund sind wir in der Lage, die gängigsten Ventile schnell und effektiv direkt aus unserem Lager (ca. 300 Artikel) liefern zu können.

Monatlich überprüfen wir unsere Lieferzuverlässigkeit zu unseren Kunden und garantieren, dass unser Service stets auf dem höchsten Niveau bleibt.

Professioneller Kundenservice

“Der Kundenservice hat ein hohes Niveau und gibt das Gefühl, dass mit 100%igem Engagement an der Lösung von Problemen gearbeitet wird. Das führt zu einer äußerst angenehmen Zusammenarbeit."

Für Vexve steht der Kunde immer im Mittelpunkt. Unser zehnköpfiges Kundenmanagementteam steht zusammen mit der Technologie- und Verkaufsabteilung unseren Kunden in zehn verschiedenen Sprachen zur Verfügung. Jede Ihrer Fragen wird schnellsten beantwortet. 95% der bei uns eingegangenen Fragen werden im Laufe des nächsten Arbeitstages beantwortet.